La prima impressione conta, perché il Visual Design è essenziale
Le persone esprimono giudizi improvvisi. E’ stato dimostrato che ci vuole solo 1/10 di secondo per elaborare una prima impressione. I siti Web non sono diversi.
Sono necessari circa 50 millisecondi (ms) (ovvero 0,05 secondi) affinché gli utenti elaborino un’opinione sul vostro sito Web che determinerà se rimarranno o se andranno via.
Questo numero proviene da studi specifici. Nel primo studio, i partecipanti hanno valutato due volte l’appeal visivo delle home page web presentate per 500 ms ciascuna. In uno studio di follow-up, hanno ridotto il tempo di esposizione a 50 ms.
Durante tutto il processo, i rating di richiamo visivo sono fortemente correlati da una fase all’altra, così come le correlazioni tra le condizioni di 50 e 500 ms. Pertanto, l’appeal visivo può essere valutato entro 50 ms, suggerendo che avete circa 50 ms per fare una buona prima impressione con il vostro sito web.
Questa prima impressione dipende da molti fattori: immagini, struttura, colori, spaziatura, simmetria, quantità di testo, caratteri e altro.
In questo articolo troverete:
- Ricerca dettagliata su siti Web e prime impressioni.
- Vi mostreremo come creare un design visivo per migliorare le prime impressioni.
Ricerca su siti Web e prime impressioni
Gli utenti elaborano pareri e giudizi sul design in 17 ms.
Alcuni anni fa, Google ha confermato il numero di 50 ms nella propria ricerca. In effetti, secondo il loro studio, alcune opinioni si sviluppano entro 17 ms, sebbene l’effetto sia stato meno pronunciato su alcuni pareri sul design.
Le scoperte chiave del loro studio sono state che i siti Web con bassa complessità visiva e alta prototipicità (quanto rappresentativo appare un design per una determinata categoria di siti Web) sono stati percepiti come molto interessanti.
L’esempio soprariportato rappresenta le aspettative delle persone su come dovrebbe essere un sito web. Deviare da questo modello è un rischio, non importa quanto sia fantasioso o sorprendente il design.
Rendete il vostro web design semplice e familiare. Seguite le convenzioni. Le persone hanno un’idea fissa di come dovrebbe essere un sito di e-commerce. Se scegliete layout innovativi e non convenzionali, è meno probabile che piaccia alle persone.
Occorrono solo 2,6 secondi perché gli occhi si stabilizzino sulle aree chiave di una pagina web
Ci vogliono 2,6 secondi perché gli occhi di un utente finiscano nell’area di un sito Web che influenza maggiormente la loro prima impressione.
I ricercatori hanno monitorato i movimenti oculari degli studenti durante la scansione delle pagine Web. I ricercatori hanno quindi analizzato i dati di tracciamento degli occhi per determinare quanto tempo gli studenti hanno dovuto concentrarsi su sezioni specifiche di una pagina, come menù, logo, immagini e icone dei social media, prima di passare a un’altra sezione.
Hanno scoperto che migliore è la prima impressione, più a lungo i partecipanti rimangono sulla pagina.
Le sei sezioni del sito Web che hanno attirato maggiormente l’interesse degli spettatori sono state:
- Il logo dell’istituzione. Gli utenti hanno trascorso 6,48 secondi focalizzati su quest’area prima di proseguire.
- Il menù di navigazione principale. Quasi come il logo, i soggetti hanno trascorso in media 6,44 secondi a visualizzare il menù.
- La casella di ricerca. Gli utenti si sono concentrati per poco più di 6 secondi.
- L’immagine principale del sito. Gli occhi degli utenti hanno fissato l’immagine del sito per una media di 5,94 secondi.
- Il contenuto scritto del sito. Gli utenti qui hanno trascorso circa 5,59 secondi.
- La parte inferiore di un sito Web. Gli utenti hanno trascorso circa 5,25 secondi.
Una buona prima impressione porta a una visita più lunga. Assicuratevi che i sei elementi elencati qui sopra siano perfetti.
Le prime impressioni sono legate al 94% dal design
Alcuni ricercatori britannici hanno analizzato in che modo diversi fattori di design e contenuto informativo influenzano la fiducia dei siti online. Lo studio ha dimostrato chiaramente che l’aspetto del sito Web è stato il principale motore delle prime impressioni.
Di tutti i feedback forniti dai partecipanti al test, il 94% riguardava il design:
- Complesso;
- Layout occupato;
- Mancanza di aiuti alla navigazione;
- Web design noioso;
- Uso del colore;
- Annunci pop-up;
- Povera introduzione al sito;
- Stampa piccola;
- Troppo testo;
- Aspetto aziendale;
- Scarse capacità di ricerca.
Solo il 6% del feedback riguardava il contenuto effettivo. Il fascino visivo e la navigazione del sito Web hanno avuto la maggiore influenza sulle prime impressioni del sito da parte delle persone.
Allo stesso tempo, la cattiva progettazione dell’interfaccia era associata al rapido rifiuto e alla sfiducia nei confronti di un sito Web. Quando ai partecipanti non piaceva un aspetto del design, l’intero sito web veniva raramente esplorato oltre la homepage.
Risultati simili sono stati trovati nella ricerca sui clienti di WebWatch, condotta da esperti di credibilità della Stanford University. Hanno scoperto che ciò che la gente dice su come valutano la fiducia di un sito Web e su come lo fa realmente è diverso.
I dati hanno mostrato che il cliente medio prestava molta più attenzione agli aspetti superficiali di un sito, come segnali visivi, che al suo contenuto. Ad esempio, quasi la metà di tutti i consumatori (46,1%) ha valutato la credibilità dei siti basandosi, in parte, sull’appeal del design visivo, inclusi layout, immagini, tipografia, dimensione dei caratteri e combinazioni di colori.
Un design fa sì che le persone si fidino di voi e restino nel sito. Un design scadente crea invece sfiducia e fa andare via le persone.
Per le prime impressioni, l’appeal visivo addirittura batte la fruibilità.
Uno studio ha esaminato gli effetti dell’attrazione visiva di alcune immagini particolari e della fruibilità su un gruppo di utenti che dovevano esprimere la loro soddisfazione per un sito Web.
Gli utenti hanno completato diverse attività su siti Web che variavano in termini di appeal visivo e fruibilità I risultati hanno mostrato che le prime impressioni sono maggiormente influenzate dall’attrazione visiva di una certa tipologia di immagini.
In particolare i siti che mostravano immagini con un design di tipo dark-light hanno ottenuto le impressioni migliori.
Ecco alcuni esempi:
Investite nel design. È ciò che conta di più per attirare gli utenti. Un ottimo design visivo porterà automaticamente il vostro sito web anche livelli di fruibilità più alti.
Una prima impressione positiva può aumentare la soddisfazione generale
In un esperimento condotto per studiare gli effetti delle aspettative del prodotto sui rating soggettivi di fruibilità, i partecipanti hanno letto una recensione positiva o negativa del prodotto per un nuovo dispositivo mobile prima del test di fruibilità. Il gruppo di controllo non ha letto nulla.
Lo studio ha rivelato l’effetto sorprendentemente forte delle aspettative positive sulla valutazione soggettiva post-esperimento. I partecipanti che hanno letto la recensione positiva hanno dato al dispositivo valutazioni post-esperimento significativamente migliori rispetto all’altro gruppo.
Questo effetto di valutazione positiva si è mantenuto anche in condizioni difficili, quando gli utenti hanno fallito la maggior parte delle attività.
Se agli utenti “istantaneamente” piace il vostro sito, è molto probabile che lo valuteranno positivamente anche se poco fruibile. D’altro canto una prima impressione negativa ridurrà la soddisfazione generale del vostro sito.
Quindi, se volete fare una buona impressione, da dove iniziare?
Come fare un’ottima prima impressione con il design visivo
1. Differenziate il vostro sito Web (e la vostra azienda) con il vostro design.
Siete chic, estroversi, sexy, esperti, intelligenti, classici o cosa altro? In che modo siete diversi dalla concorrenza? Lo comunicate il più rapidamente possibile tramite tipografia, immagini e design sul vostro sito Web?
Esiste un equilibrio tra evitare il design “innovativo” – che può scoraggiare i consumatori – e cercare uno stile visivo unico. Troppo spesso, le aziende adottano un approccio “anch’io” nel loro design estetico.
A volte, i siti della concorrenza sono così simili che, se si rimuove il logo dall’intestazione del sito, sarebbe quasi impossibile distinguere un sito da un altro.
Da quello che abbiamo notato, questo avviene per due motivi principali:
- Il confronto sull’estetica del design si sviluppa solo in una delle caratteristiche, piuttosto che sviluppare un’identità visiva distinta.
- Sono state adottate le caratteristiche e l’estetica che “sembrano funzionare” per la concorrenza.
Naturalmente, quando viene lanciato il nuovo sito, tutti sono troppo impegnati a scambiarsi cinque chiacchiere per notare che il nuovo design è una copia quasi identica di un grande concorrente o che avete completamente ignorato di chiedere ai clienti esistenti perché a loro piaceva fare acquisti con la vostra azienda al primo posto.
Se volete aggiungere più distinzione alla vostra comunicazione visiva ma non sapete da dove cominciare, date un’occhiata alla tecnica di elicitazione della metafora di Zaltman e applicatela ai vostri sondaggi qualitativi. Questo può aiutarvi a progettare una prima impressione che parla dei valori fondamentali del vostro marchio senza alienare i visitatori.
L’archetipo di Cheskin Research & Studio ha scoperto già nel 1999 che i sei fattori più importanti nella costruzione della fiducia di un’azienda di e-commerce sono:
- Marca;
- Navigazione;
- Realizzazione;
- Presentazione;
- Tecnologia aggiornata;
- Loghi di sicurezza.
Pensateci un secondo. Se la prima impressione è che il vostro sito non è distinguibile da altri siti Web, perché qualcuno dovrebbe esplorare le pagine dei vostri prodotti e scegliere voi rispetto alla concorrenza?
Ecco un esempio: ho cercato su Google “giacca di pelle” per vedere se la distinzione visiva e la prima impressione generale sarebbero state un problema in una ricerca casuale. Questi sono stati i primi tre risultati:
Qualcosa separa questi tre siti? Non proprio, anche se non condividono la stessa esatta demografia.
Ci è voluto un po’ di tempo per scorrere i risultati della ricerca prima che trovassimo qualsiasi sito che non assomigliasse a quelli sopra, inciampando infine su Bomboogie. Non si può negare che la pagina sia distinta dalla concorrenza:
A differenza di altri siti, la pagina proietta immediatamente una sensazione diversa: questa non è un’azienda che produce giacche delicate e di alta moda. Le loro giacche sono “ispirate alle giacche utilizzate dagli aviatori” e il sito sembra ispirato.
Anni fa, quando abbiamo fatto questa ricerca per la prima volta, il sito più distinto che abbiamo trovato era Schott. Anche se avremmo abbandonato il loro dispositivo di scorrimento delle immagini molto frustrante, c’era un fascino nel design che ha lasciato una prima impressione forte, soprattutto perché si tratta di un vecchio marchio.
Potete avvertire il carattere e l’emozione e avere un’idea del fatto che siano affidabili o meno, che è la prima impressione.
Anche la tendenza del design li ha catturati, e ora sembrano molto più simili a tutti gli altri siti là fuori:
Shopify ha creato un elenco di 100 bellissimi design e-commerce che presentano aziende con prime impressioni distinte.
Potete (e dovreste) comunicare un’identità di marca unica senza essere così innovativi da confondere o infastidire gli utenti.
2. Ispirate i visitatori del sito a creare una prima impressione più forte
Uno studio che esamina il ruolo delle prime impressioni nei siti Web i turismo ha scoperto che gli elementi di ispirazione hanno avuto il maggiore impatto sulle prime impressioni.
Ciò suggerisce che gli stimoli visivamente attraenti sono uno strumento importante per far sì che le persone rimangano più a lungo in un sito e, quindi, convertano più visitatori in acquirenti.
La fruibilità è stata la seconda causa più significativa della formazione della prima impressione, seguita dalla credibilità.
Tutto sommato, questo ci dice che i viaggiatori vogliono trarre ispirazione da una destinazione (immagini). Non vogliono sprecare energia mentale per capire le cose (fruibilità) e vogliono essere sicuri che il fornitore di viaggi sia legittimo (credibilità).
Se vendete un sogno (ad esempio l’idea di andare in vacanza in Cile), ispirare la fotografia è il principale creatore della prima impressione.
3. Accertatevi che l’area above the fold oscilli
Nel corso degli anni, il problema above the fold è stato oggetto di accesi dibattiti. La ricerca indica che le persone non hanno problemi a scorrere e, in effetti, preferiscono dividere il contenuto in molte pagine. Cosa c’entra questo con le prime impressioni?
Ecco un nuovo modo di pensare al problema above the fold: deve essere la parte migliore del vostro sito web. Le prime impressioni si formano in 0,05 secondi. Gli utenti non scorreranno verso il basso in quel momento.
Quindi, ciò che vedono immediatamente senza scorrere è ciò che determina la loro impressione.
Prestate particolare attenzione alla navigazione.
Numerosi studi hanno dimostrato che la navigazione è in genere tra le aree prime e più visualizzate di un sito Web. Ma oltre le categorie tipiche, cosa dovreste includere?
Secondo uno studio di Business Insider sul perché le persone abbandonano i carrelli della spesa, il 25% delle persone ha dichiarato che il “sito Web è troppo complicato” (ovvero che la navigazione è difficile da usare) e che quasi il 60% ha notato “costi nascosti” (ovvero spese di spedizione ) come motivo principale che hanno lasciato senza pagare.
In uno studio diverso di eConsultancy, i visitatori hanno chiesto di acquistare da un sito di e-commerce sconosciuto e hanno notato che “design professionale”, “sito che contiene marchi noti” e “presenza di informazioni di contatto visibili” hanno influenzato la loro decisione di acquistare (o non acquistare).
Fatta bene, la navigazione di un sito può includere alcune o tutte le cose che, se assenti, scoraggiano i visitatori dall’acquisto.
Le prime impressioni sui site web possono durare anni
La ricerca degli economisti Barry Staw e Ha Hoang ha esaminato l’impatto del progetto di decreto nell’NBA. Hanno osservato la carriera dei giocatori per cinque anni dopo essere stati arruolati. Cinque anni sono sufficienti per mettersi alla prova in molti modi, quindi l’ordine di selezione non dovrebbe svolgere un ruolo, giusto?
Sbagliato. Secondo lo studio, il tempo di gioco che i giocatori ottengono è correlato al loro ordine di sorteggio. Le squadre hanno concesso più tempo di gioco ai giocatori altamente qualificati e li hanno conservati più a lungo, anche dopo aver controllato le prestazioni sul campo, gli infortuni, lo stato degli scambi, la posizione giocata e altri fattori.
Ogni incremento del numero di selezione (ovvero ottenere il nono posto anziché l’ottavo) ha ridotto il tempo di riproduzione di ben 23 minuti. Incredibilmente, l’ordine di selezione ha continuato a prevedere il tempo di gioco durante il quinto anno di un giocatore nell’NBA, l’ultimo anno misurato nello studio. I giocatori arruolati nel primo turno avevano anche carriere più lunghe; hanno giocato per 3,5 anni in più rispetto agli altri.
Un altro studio ha esaminato la persistenza delle prime impressioni. Ha scoperto che le nuove esperienze che contraddicono una prima impressione diventano “legate” al contesto in cui sono state fatte. Tuttavia, le prime impressioni dominano ancora altri contesti.
Il nostro cervello memorizza le esperienze che violano l’aspettativa come “eccezioni alla regola”. La regola (ovvero la prima impressione) viene considerata valida tranne per il contesto specifico in cui è stata violata.
Se una prima impressione è negativa, potrebbe pregiudicare l’utente nei vostri confronti per anni.
Conclusione
L’appello visivo è importante. E non poco. Il nostro consiglio: non cercare mai di risparmiare denaro sul design. Abbiamo visto più volte come una “semplice” revisione del design ha portato a significativi miglioramenti delle conversioni.
Nel nostro specifico caso affidandoci a mani esperte siamo riusciti a creare un design vincente e abbiamo ottenuto così un incremento della soddisfazione dei nostri lettori che lasciano spesso recensioni positive.
Le persone formano la loro opinione sul vostro sito in millisecondi. Il primo secondo sul vostro sito Web potrebbe importare più di tutti i secondi che seguono (se ce ne sono). Assicuratevi che un secondo faccia un’ottima prima impressione.