Il Mediatore per i servizi bancari (OBS) ha sollecitato i sudafricani a controllare i loro estratti conto bancari, dopo aver ricevuto una serie di denunce da parte dei clienti.
Le ultime statistiche di OBS mostrano che il suo ufficio ha finora chiuso un totale di 5.996 casi nel 2019.
Circa 2.356 di questi casi erano collegati ad accuse di cattiva amministrazione da parte delle banche, costituendo un significativo 39% dei reclami totali.
Il difensore civico ha affermato che questi tipi di denunce includevano questioni quali accuse di contabilità e controversie relative a commissioni e spese.
In molti di questi casi, l’OBS ha riscontrato che vi era effettivamente una cattiva amministrazione da parte delle banche coinvolte.
L’ombudsman (giurì bancario) si trova spesso nella posizione migliore per identificare e indagare sulla cattiva amministrazione da parte delle banche come e quando si verifica, ma ha affermato che i clienti possono fornire assistenza vigilando e chiedendo informazioni e bilanci.
“I clienti bancari devono prendere il tempo necessario per esaminare gli estratti conto. Non è impossibile che il saldo, il rimborso o il periodo di prestito in sospeso non siano corretti “,
ha dichiarato Reana Steyn, ombudsman dei servizi bancari.
“È naturale fidarsi che gli estratti conto bancari siano sempre corretti e che gli errori siano improbabili. Tuttavia, l’OBS riceve quotidianamente denunce relative alla cattiva amministrazione “,
ha affermato Steyn.
Estratti conto bancari – Cattiva amministrazione
Il termine “cattiva amministrazione” si riferisce a una serie di questioni che potrebbero non andare nella direzione giusta, ha affermato OBS.
“Ad esempio, la modifica unilaterale del termine di rimborso contrattuale concordato, una diminuzione o un aumento della rata mensile concordata o il mancato adeguamento della rata e / o del tasso di interesse”.
“Tali azioni potrebbero comportare l’estensione del termine dell’accordo o un saldo errato, con la conseguenza che i clienti devono pagare più di quanto concordato”.
L’OBS ha affermato che indagherà su tutte le questioni e prenderà in considerazione i fatti di ciascuna controversia e ciò che è “equo” in tali circostanze.
“La cattiva amministrazione da parte delle banche potrebbe essere dovuta a errori umani o errori di sistema. Se viene stabilita una cattiva amministrazione bancaria, OBS ha il potere di dirigere la banca per correggere la situazione per il cliente”.
Inoltre, l’OBS può imporre alla banca di offrire un premio nominale per il cattivo funzionamento e l’inconveniente. Come accennato in precedenza, ogni caso è deciso nel merito.
Steyn ha affermato che i clienti delle banche che sospettano una cattiva amministrazione dei loro conti o che ritengono che i loro debiti con la banca non stiano diminuendo come dovrebbero, devono sollevare le loro preoccupazioni direttamente con le loro banche.
Se non sono ancora soddisfatti, sono invitati a presentare un reclamo all’OBS per un’indagine indipendente sul reclamo.
“Incoraggiamo i clienti delle banche a essere vigili, ed è molto importante tenere registri firmati degli accordi e segnalare immediatamente eventuali registrazioni o saldi errati sui loro conti alle loro banche”,
ha affermato.
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