Facebook Messenger: La guida completa per le aziende

Nella guida precedente abbiamo imparato Come Guadagnare con l’Affiliate Marketing, abbiamo riassunto i 22 migliori programmi di affiliazione ad alta commissione”, e abbiamo parlato delle “migliori strategie di targeting degli annunci di Facebook” incredibilmente potenti.

Abbiamo dedicato guide specifiche anche su come ottimizzare il budget per le campagne di Facebook (strategia CBO) e scoperto i principali motivi per cui i vostri annunci di Facebook non vengono approvati e come evitarli.

Per i più esigenti abbiamo completato la trattazione spiegando  cos’è, come funziona e come si utilizza Facebook pixel e come utilizzare Facebook Business Manager.

Per coloro che si sono approcciati al Digital Marketing per la prima volta abbiamo spiegato come creare una pagina aziendale su Facebook in modo perfetto, come verificare una Pagina Facebook Aziendale e come utilizzare lo strumento Facebook Analytics

Oggi in questo articolo vi parleremo di Facebook Messenger: la guida completa per le aziende.

Ignorereste un canale con 1 miliardo di utenti mensilmente attivi? Se il vostro marchio non sta attualmente utilizzando Facebook Messenger, è esattamente quello che state facendo.

Se pensate che le app di messaggistica siano solo per le comunicazioni personali, considerate questo: il sondaggio sulla messaggistica di Facebook di Nielsen ha mostrato che la messaggistica era al secondo posto su nove possibili modalità di comunicazione con le imprese e che il 53 percento delle persone ha maggiori probabilità di fare acquisti con un’azienda che può inviare messaggi direttamente.

In effetti, le persone scambiano 1 miliardo di messaggi con le aziende su Facebook ogni mese.

Perché il vostro marchio dovrebbe preoccuparsi di Facebook Messenger?

La crescente importanza di Facebook Messenger per le aziende diventa ancora più chiara quando si guarda alla messaggistica nel contesto delle tendenze generali di utilizzo dei social network.

La base di utenti che utilizzano app di messaggistica ha superato quella dei social network. Secondo Business Insider, le prime quattro app di messaggistica hanno un totale di 500 milioni di utenti attivi mensili in più rispetto ai primi quattro social network.

Anche il contesto delle app mobile è importante. Mentre l’analisi di Flurry di Yahoo mostra che in media le app mobile trattengono solo l’11 percento degli utenti per 12 mesi, la conservazione dell’app di Facebook Messenger è 5,6 volte migliore, con il 62 percento dopo 12 mesi. L’uso quotidiano dell’app Messenger è anche 4,7 volte superiore a quello dell’app media.

Combinate questi numeri di utilizzo con il fatto che Facebook Messenger offre la possibilità di comunicare con i clienti uno a uno, incluse informazioni personalizzate e offerte inviate automaticamente tramite chatbot, ed è chiaro che il vostro marchio dovrebbe sviluppare una strategia di marketing di Facebook Messenger, statistica.

Come utilizzare Facebook Messenger per le aziende

Ora che sapete perché il vostro marchio dovrebbe utilizzare Facebook Messenger, questa guida di Facebook Messenger analizzerà come impostare la messaggistica per la vostra pagina Facebook e alcuni modi efficaci per incorporare la messaggistica nella vostra strategia di marketing di Facebook, oltre a come Facebook Messenger può semplificare le vostre comunicazioni con colleghi e clienti.

Come configurare Facebook Messenger

Prima di poter iniziare il divertente lavoro di inventare modi per utilizzare in modo creativo Facebook Messenger per costruire il vostro marchio, dovete fare il lavoro leggermente meno glamour di configurare effettivamente Facebook Messenger per lavorare con la vostra Pagina Facebook.

Se non avete già impostato una Pagina Facebook per la vostra attività (cosa !?), dovrete crearne una prima di poter utilizzare Facebook Messenger per le aziende.

1. Scegliete il vostro nome utente

Se non l’avete già fatto, dovrete creare un nome utente per la vostra Pagina Facebook, che sarà anche il vostro nome utente su Facebook Messenger. Il vostro nome utente inizia con un simbolo @ e appare immediatamente sotto il nome della vostro Pagina nella colonna di sinistra della vostra Pagina Facebook.

Appare anche nell’URL della vostra pagina Facebook. Il vostro nome utente deve contenere almeno cinque caratteri e può contenere solo caratteri e punti alfanumerici. È una buona idea mantenerlo il più coerente possibile con il nome della vostra azienda per consentire ai clienti di trovarvi facilmente.

Come impostare il nome utente di Facebook Messenger

• Fate clic su Crea pagina @nomeutente nella colonna di sinistra della vostra pagina
• Inserite il vostro nome utente preferito
• Fate clic su Crea nome utente

Se qualcun altro sta già utilizzando il vostro nome utente preferito, dovrete provare le varianti finché non ne trovate uno disponibile.

2. Abilitate la messaggistica per la vostra Pagina

Quando siete pronti a impegnarvi a rispondere ai messaggi in arrivo, è tempo di attivare la messaggistica per la vostra Pagina.

Come attivare la messaggistica per la vostra pagina

• Dalla vostra pagina Facebook, fate clic su Impostazioni
• Fate clic su Generale nella colonna di sinistra
• Scorrete fino a Messaggi e fate clic su Modifica
• Selezionate la casella accanto alle parole Consenti alle persone di contattare la mia Pagina in privato mostrando il pulsante Messaggio
• Fate clic su Salva modifiche

3. Impostate risposte istantanee e testo di saluto

Le risposte istantanee, non a caso, vengono inviate immediatamente in risposta quando gli utenti inviano un nuovo messaggio alla vostra Pagina.

È possibile utilizzare questi messaggi, ad esempio, per stabilire le aspettative sul tempo necessario per rispondere o per indirizzare i visitatori a una pagina del sito Web che risponde alle domande più frequenti. Potete persino personalizzare la risposta con il nome dell’utente.

Come attivare le risposte istantanee in Messenger

• Dalla vostra pagina Facebook, fate clic su Impostazioni
• Fate clic su Messaggi nella colonna di sinistra
• In Assistente risposta, impostate la barra su Sì per Invia risposte istantanee a chiunque invii messaggi alla vostra Pagina
• Fate clic su Modifica
• Modificate il messaggio come appropriato
• Fate clic su Salva

Il testo di saluto, d’altra parte, appare in Facebook Messenger non appena qualcuno inizia una conversazione con la vostra Pagina, anche prima di inviare un messaggio. È possibile utilizzare questo testo, ad esempio, per evidenziare i tipi di servizi forniti tramite Facebook Messenger e il modo in cui gli utenti possono accedervi.

Come attivare il testo di saluto in Messenger

• Dalla vostra pagina Facebook, fate clic su Impostazioni
• Fate clic su Messaggi nella colonna di sinistra
• In Assistente risposta, impostate la barra su Sì per Mostra un saluto di Messenger
• Fate clic su Modifica
• Modificate il messaggio di saluto in modo che sia un messaggio appropriato per la vostra attività
• Fate clic su Salva

4. Gestite i vostri tempi di risposta

Facebook ora mostra, direttamente sulla vostra pagina, la velocità con cui rispondete ai messaggi, che siano pochi minuti, poche ore o più di un giorno. Inutile dire che, se si desidera incoraggiare gli utenti a interagire con voi tramite Facebook Messenger, è meglio un tempo di risposta più breve.

Potreste anche voler mirare al badge “Molto sensibile ai messaggi”. Per ottenerlo, dovete avere un tasso di risposta medio del 90 percento e un tempo di risposta medio di 15 minuti negli ultimi sette giorni.

Se rispondete regolarmente ai messaggi solo in determinati orari, ad esempio quando la vostra attività è aperta, potete impostare lo stato di messaggistica della vostra pagina su “assente” durante le ore di inattività. I messaggi ricevuti in quelle ore non verranno conteggiati per la vostra percentuale di risposta.

Come impostare lo stato della messaggistica su assente

• Dalla vostra pagina Facebook, fate clic su Impostazioni
• Fate clic su Messaggi nella colonna di sinistra
• In Assistente risposta, impostate la barra su Sì per Resta reattivo quando non riuscite ad accedere al vostro computer o telefono
• Fate clic su Modifica
• Modificate il saluto per indicare quando l’utente può aspettarsi di avere vostre notizie.
• Fate clic su Salva
• In Resta reattivo quando non riuscite ad accedere al vostro computer o telefono, fate clic su Cambia
• Fate clic su Pianifica
• Selezionate il fuso orario, quindi fate clic su Aggiungi ora
• Inserite gli orari in cui la vostra attività è chiusa o non potete rispondere ai messaggi
• Fate clic su Salva

Suggerimenti e strategie aziendali di Facebook Messenger

Ora che il vostro account Facebook Messenger è pronto, esaminiamo alcuni modi per far funzionare Messenger per la vostra attività.

1. Usate i codici Messenger

Simile a Snapcodes, i codici Messenger consentono agli utenti di connettersi con la vostra azienda tramite la scansione di una grafica semplice.

Il Codice Messenger per la vostra azienda è semplicemente l’immagine del profilo della vostra Pagina aziendale, nella sua versione circolare, circondata da trattini e punti che assomigliano un po’ al codice Morse.

Come trovare il vostro codice Messenger

• Dalla vostra pagina Facebook, fate clic sulla scheda Messaggi
• Nella parte inferiore della posta in arrivo, fate clic sull’icona delle informazioni (una “I” in un cerchio)

Da questa schermata, potete visualizzare il vostro codice Messenger e scaricarlo come file grafico in modo da poterlo includere sul vostro sito Web, condividerlo su altri social network o aggiungerlo al vostro biglietto da visita o altro materiale stampato.

2. Usate i link di Messenger

Come il vostro Codice Messenger, il vostro link Messenger è uno strumento che potete usare per aiutare le persone ad avviare una conversazione Messenger con la vostra Pagina. Potete usarlo sul vostro sito Web, nella vostra firma e-mail o nei profili dei social media o su materiali stampati in cui un codice Messenger occuperebbe troppo spazio.

Il vostro link Messenger è m.me/[username].

3. Utilizzate il pulsante Invia messaggio sugli annunci di sensibilizzazione locali

Gli annunci di sensibilizzazione locale sono alcuni degli annunci di Facebook più facili da creare: potete avviarli direttamente dalla vostra Pagina aziendale di Facebook.

Vi consentono di indirizzare gli utenti a una determinata distanza geografica dal vostro negozio o da un’altra posizione offline. E con chi è meglio chattare in tempo reale di qualcuno che è attualmente a poca distanza a piedi o in auto?

L’aggiunta del pulsante di invito all’azione Invia messaggio a un annuncio di sensibilizzazione locale incoraggia i potenziali clienti locali a contattarvi direttamente per saperne di più su di voi.

4. Fornite assistenza clienti

Ammettiamolo: quando i vostri clienti hanno un problema con voi, probabilmente ne parleranno sui social media. Ci sono un paio di modi in cui Facebook Messenger può aiutarvi.

Rispondete privatamente ai messaggi pubblici

A volte i clienti pubblicheranno domande, commenti o dubbi sul servizio clienti direttamente sulla vostra Pagina Facebook, anziché inviarvi un messaggio privato. Ma poiché questi post sono visibili al pubblico, non sono un ottimo modo per affrontare eventuali problemi che richiedono informazioni personali, come un ordine o un numero cliente. Invece di dare un colpetto al vostro  cliente per inviarvi un messaggio privato o e-mail con le informazioni di cui hai bisogno, ora potete rispondere direttamente a un post pubblico con un messaggio privato in modo che tutto ciò che il vostro cliente deve fare sia rispondere.

Il post iniziale rimarrà visibile sulla vostra Pagina pubblica, ma mostrerà un messaggio che dice che avete risposto privatamente, quindi altri visitatori della vostra Pagina sapranno che non state  ignorando il vostro cliente.

Fornite assistenza clienti direttamente tramite Messenger

Naturalmente, Facebook Messenger può anche essere un canale di servizio clienti dedicato per la vostra azienda. Dopotutto, per i clienti è più facile trovarti su Facebook che cercare l’indirizzo email del servizio clienti sul vostro sito web.

Quando Rogers Communications, una grande compagnia di telecomunicazioni canadese, ha implementato Facebook Messenger come canale del servizio clienti, ha visto una riduzione del 65% dei reclami dei clienti e un aumento del 65% della soddisfazione dei clienti.

Se utilizzerete Messenger come canale del servizio clienti, è importante che qualcuno controlli i vostri messaggi in qualsiasi momento quando la vostra attività è aperta, poiché i clienti si aspetteranno una risposta rapida, se visitate la Pagina Facebook di Rogers, troverete che hanno guadagnato il badge Very Responsive. Quei numeri di soddisfazione dei clienti sarebbero certamente molto diversi se la società fosse troppo lenta a rispondere ai clienti.

5. Fornite servizi tramite chatbot

I chatbot possono essere uno dei modi più entusiasmanti per utilizzare Facebook Messenger, in quanto consentono di automatizzare qualsiasi cosa, dal servizio clienti ai consigli sui prodotti per fornire contenuti personalizzati.

L’uso dei chatbot di Facebook Messenger da parte della compagnia aerea olandese KLM è tra i più ambiziosi. KLM utilizza Messenger per fornire aggiornamenti sui voli, inviarvi la carta d’imbarco e persino modificare le preferenze del posto.

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Ora ci sono più di 30.000 robot su Facebook Messenger.

6. Vendete direttamente all’interno di Messenger

Esiste anche un nuovo programma disponibile solo negli Stati Uniti che consente alle aziende di vendere prodotti e servizi direttamente in Messenger. È ancora in versione beta e gli sviluppatori devono fare domanda per accedere al programma, ma vale la pena dare un’occhiata per vedere se la vostra attività è idonea.

Tommy Hilfiger ha iniziato a vendere direttamente all’interno di Messenger utilizzando il suo bot TMY.GRL nell’ambito della settimana della moda di New York, offrendo ai clienti l’accesso a nuovi articoli di abbigliamento subito dopo le sfilate.

Potete fare domanda per il programma sin da ora se la vostra Pagina ha sede negli Stati Uniti.

7. Condividete la vostra posizione

Questo non riguarda il marketing del vostro marchio. Al contrario, è un modo semplice per semplificare le riunioni e le connessioni offline con colleghi o clienti.

Anziché inviare messaggi avanti e indietro per decidere dove incontrarsi e quindi assicurarsi che tutti conoscano l’indirizzo, è possibile inviare la propria posizione corrente o qualsiasi altra posizione di propria scelta direttamente tramite Messenger, in modo da poter essere sicuri che tutti arrivino nel posto giusto .

Come inviare una posizione in Messenger

• Aprite una conversazione
• Toccate l’icona con tre punti nella parte inferiore dello schermo
• Fate clic su Posizione
• Spostate il segnaposto nella posizione desiderata o cercate la posizione per nome
• Toccate Invia

8. Collaborate utilizzando l’integrazione di Dropbox

Concluderemo con un altro modo per utilizzare Facebook Messenger per semplificare l’interazione con colleghi e clienti: potete allegare i file Dropbox direttamente alle conversazioni di Messenger.

Funziona particolarmente bene con video e immagini, poiché questi vengono visualizzati direttamente nella chat, rendendo Facebook Messenger un modo semplice per collaborare e ottenere feedback su materiali grafici.

Per gli altri file, le persone con cui state chattando possono andare semplicemente su “apri” per aprire i file nell’app Dropbox.

Come allegare un file Dropbox a una conversazione di Messenger

• Assicuratevi di avere installato l’app Dropbox
• Aprite una conversazione
• Toccate l’icona con tre punti nella parte inferiore dello schermo
• Scegliete Dropbox
• Selezionate il vostro file

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