Problemi con la bolletta della corrente: ecco come risolverli.
TUTTI sperimentano un problema con la loro bolletta energetica in un momento o in un altro, anche i più coscienziosi tra noi.
Non dovrebbe essere così sorprendente, visto quanto possono essere complicate le bollette, e per non parlare di quanto sia complicato il mercato dell’energia, con i suoi costanti aumenti dei prezzi e la sua gamma di tariffe a volte vertiginosa.
Bolletta della corrente – Problematiche principali
Tuttavia, per eliminare la confusione, abbiamo messo insieme una guida sui tipi più comuni di problemi che è più probabile che un cliente della fornitura elettrica debba affrontare, nonché su cosa può fare per iniziare a risolverli.
Sebbene possa non coprire ogni singolo problema riscontrato nella storia del consumo energetico domestico, condivide i principi generali per affrontarne la stragrande maggioranza.
Quando le bollette sono troppo alte
Forse il problema più preoccupante e urgente che un cliente energetico possa affrontare è l’invio di una bolletta che sembra troppo costosa.
C’è anche la possibilità che una bolletta possa essere troppo bassa e, sebbene possa sembrare qualcosa da festeggiare, è un errore che deve anche essere corretto, poiché i fornitori prima o poi addebiteranno ai clienti la differenza.
Letture poco frequenti dei contatori
In ogni caso, una bolletta troppo alta o troppo bassa può sorgere per una serie di ragioni, ma forse la più comune è che il loro contatore non è stato letto abbastanza di recente.
Per questo motivo il loro consumo energetico è stato meramente stimato sulla base di medie ricavate da letture precedenti, forse abbastanza distanti.
Se questo è il caso e il cliente è consapevole che una lettura non è stata fornita da un po’, allora dovrebbe:
- Effettua personalmente una lettura e inviala al proprio fornitore, in modo che quest’ultimo possa inviargli una bolletta aggiornata e più precisa.
- In caso contrario, possono chiedere al fornitore di inviare un tecnico per leggere il contatore.
- Meglio ancora, possono chiedere al fornitore di avere installato un contatore intelligente. Ciò fornirà fatture molto più accurate ed è qualcosa che le società energetiche sono obbligate a fare gratuitamente per i propri clienti.
Utilizzo insolito o tariffe modificate
Tuttavia, anche se questo risolverà la maggior parte dei problemi relativi al contatore, ci sono un paio di altri motivi per cui una bolletta potrebbe essere più costosa del solito.
Per prima cosa, è possibile che il cliente abbia iniziato a consumare più energia di quella che utilizza abitualmente o che la sua tariffa sia cambiata o aumentata, come può accadere per una serie di motivi.
Si dovrebbe quindi verificare con il proprio fornitore chiedendo informazioni sulla tariffa attuale e se potrebbe essere stata cambiata di recente.
In caso contrario, potrebbe esser cambiato semplicemente il costo del recente consumo di energia, forse a causa di un cambiamento di circostanze o di un evento che potrebbe essere anche solo momentaneo.
Bolletta della corrente – Possibili errori
Se vi è stata una modifica della tariffa o dell’utilizzo della fornitura e un cliente ha fornito una lettura recente, potrebbe semplicemente esserci un errore con la lettura stessa o con il modo in cui il fornitore ha elaborato la fattura.
I clienti che sospettano che qualcosa di simile possa essere accaduto dovrebbero fare quanto segue:
- Leggete il contatore e confrontate l’ultima lettura con quella che è scritta sulla bolletta.
- Controllate l’amministrazione del punto di misurazione o il numero di riferimento (MPAN o MPRN) sulle bollette e verificate se è uguale a quello sul contatore.
E ancora una volta, se c’è una discrepanza, i clienti devono contattare il proprio fornitore il prima possibile e informarlo dell’errore.
Quando le fatture non vengono nemmeno inviate
Un altro problema che può colpire i clienti del settore energetico è che i loro fornitori possono anche non inviare loro una bolletta, che di solito viene pagata su base trimestrale o mensile.
Come per gli addebiti troppo bassi, l’assenza di qualsiasi bolletta potrebbe inizialmente sembrare un colpo di fortuna, ma la possibilità che un fornitore finisca per addebitare a un cliente fino a un anno di energia in una volta sola evidenzia la necessità di agire subito.
Ancora una volta, se non viene addebitato un addebito diretto mensile o non viene inviata una fattura trimestrale, i clienti devono contattare il proprio fornitore il prima possibile.
Tuttavia, se non si rendono conto che stanno perdendo una bolletta (o più) e la loro compagnia energetica li colpisce improvvisamente con una “bolletta arretrata” per sei, sette o anche dodici mesi di energia, allora ci sono un paio di cose che possono fare se non possono permettersi di pagare tutto in una volta.
- In primo luogo, il loro fornitore è obbligato a consentire che il rimborso della fattura arretrata si diluisca nel tempo come le sue consuete bollette. Ad esempio, se di solito pagano su base mensile e il loro fornitore invia loro una fattura arretrata per 10 mesi, allora hanno il diritto di rimborsare la fattura in ritardo per tutti i 10 mesi.
- In secondo luogo, i clienti non devono pagare per alcun periodo di fatturazione che abbia più di 12 mesi. Ciò è dovuto alle linee guida stabilite dal regolatore energetico governativo, secondo cui le società energetiche possono addebitare ai clienti solo un anno di energia al massimo.
Per questo motivo, i clienti hanno il diritto di presentare reclamo ai fornitori che tentano di addebitarli per due anni di energia, ad esempio. Possono semplicemente contattare i loro fornitori e informarli che il regolatore energetico governativo li protegge dal dover pagare per più di 12 mesi di elettricità o gas.
Tuttavia, è importante notare che ciò si applica solo se un cliente ha tentato di contattare il proprio fornitore e di chiedergli di inviare una fattura in sospeso. Se non ha tentato di contattarli, ad esempio trasferendosi in una proprietà e non registrandosi con il fornitore, potrebbe finire per essere responsabile per più di 12 mesi di consumo energetico.
Bolletta della corrente – Credito accumulato
Come abbiamo trattato in modo più approfondito in un articolo precedente, una cosa che può accadere di tanto in tanto è che viene accumulato “credito” con il proprio fornitore.
In altre parole, il vostro fornitore può finire per dovervi dei dei soldi. Ciò può accadere a causa dell’addebito diretto che si paga ogni mese, poiché questo addebito si basa su una stima del consumo.
Poiché è una stima, a volte può essere superiore al valore dell’energia che si usa ogni mese e, a sua volta, la sovrastima può accumularsi di mese in mese. Di conseguenza, i clienti potrebbero avanzare più di € 1000 dal proprio fornitore.
In questo caso, i clienti possono rispondere in uno dei due modi seguenti:
- Attendere la fine dell’anno, quando alcuni fornitori rimborseranno automaticamente il credito dovuto.
- Oppure, se non si riceve un rimborso automatico o una riduzione proporzionate sui successivi addebiti diretti, si può contattare direttamente il fornitore e richiedere il rimborso.
È probabile che il fornitore richieda una lettura del contatore aggiornata, il che è perfettamente normale. Tuttavia, potrebbero anche chiedere al cliente di considerare di lasciare il credito sul suo conto.
Anche questo è perfettamente normale, poiché i clienti spesso si accreditano durante i mesi estivi, solo per esaurire gran parte del loro credito nei mesi invernali più energivori che seguono. Poiché l’inverno può spesso essere più costoso per i clienti, è in effetti una buona idea considerare di lasciare del credito nei loro conti.
Quando state lottando per pagare le bollette
Sebbene non sia un problema o un “errore” nello stesso senso delle voci precedenti, l’incapacità di pagare una bolletta è il problema più serio che un cliente possa affrontare.
Se un cliente ha difficoltà a fornire la propria energia e ha accumulato debiti con il proprio fornitore, la prima cosa che dovrebbe fare è contattare il fornitore in questione e discutere la questione con lui.
Piano di rimborso
In molti casi, il cliente sarà in grado di concordare un piano di pagamento con il proprio fornitore, che gli consentirà di ripagare debiti e futuri costi energetici secondo una pianificazione più adeguata a ciò che può effettivamente permettersi.
Tuttavia, affinché un piano di pagamento venga concordato, il cliente deve eseguire le seguenti operazioni:
- Mettere in chiaro che non è in grado di pagare normalmente i costi energetici.
- Fornire al proprio fornitore i dettagli su entrate, spese, debiti e situazione personale.
Una volta stabilita la loro incapacità di pagare normalmente, il fornitore dovrebbe quindi accettare un piano che vedrà i debiti insoluti rimborsati a rate. Se il piano non è ancora particolarmente conveniente, i clienti possono provare a negoziare con il proprio fornitore per la seconda volta.
Bolletta della corrente – Sovvenzioni
Una possibilità per coloro che non possono negoziare un piano di rimborso consiste nel rivolgersi a uno dei fondi fiduciari o dei fondi energetici che la maggior parte dei principali fornitori ha stabilito.
Questi sono spesso aperti anche a clienti di altri fornitori e offrono sovvenzioni per aiutare le persone a saldare i propri debiti.
Ovviamente, tutto è testato sui mezzi, quindi i candidati dovranno passare attraverso un processo relativamente complesso per compilare i loro moduli e ricevere una sovvenzione. Tuttavia, il processo ne vale sicuramente la pena, poiché i candidati prescelti generalmente avranno i loro debiti completamente cancellati.
Inoltre, molti fondi offrono anche di pagare per elettrodomestici ad alta efficienza energetica, in modo che i clienti possano utilizzare meno energia e pagare meno a lungo termine.
Comunicazione
Questo copre i principali tipi di problemi che i clienti energetici dovranno affrontare con le loro bollette.
Tuttavia, se un cliente dovesse mai avere un problema che non è realmente affrontato da quanto sopra, si spera che la guida sia comunque riuscita a trasmettere ciò che dovrebbe essere sempre fatto nei momenti di difficoltà: comunicare.
Vale a dire, i clienti dovrebbero contattare i loro fornitori non appena si verifica un problema. Questo perché, nonostante la loro reputazione spesso negativa, in realtà faranno tutto ciò che è nelle loro possibilità per aiutare i loro clienti.
In caso contrario, dovrebbero contattare uno dei numerosi gruppi d’acquisto in Italia che riescono ad abbassare incredibilmente i costi delle bollette, delle volte pure azzerrandoli grazie al vantaggio della forza della collettività.
Attualmente il più grande gruppo d’acquisto che si occupa di abbassare i costi delle tariffe delle bollette è CherryBox24, gli appartenenti a questo gruppo sono riusciti sia a risparmiare sulle bollette di luce e gas sia sulle assicurazioni auto.
Grazie a questa organizzazione che fornisce aiuti inestimabili, moltissime persone continueranno a riscaldare le loro case tutto l’anno.